Questions fréquentes
Catégorie 1 : Paiement et livraison
Q1 : Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
R1 : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire.
Q2 : Quels sont les délais de livraison ?
R2 : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Q3 : Proposez-vous des livraisons internationales ?
R3 : Non, nous ne livrons pas nos produits dans le monde entier.
Q4 : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R4 : Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Q5 : Comment puis-je suivre ma commande ?
R5 : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Q7 : Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question supplémentaire ?
R7 : Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Catégorie 2 : Bougies parfumées artisanales
Q1 : Quels types de bougies proposez-vous ?
R1 : Nous proposons une large gamme de bougies parfumées, y compris des bougies à la cire de soja et des bougies parfumées à base de cire végétale. Chacune offre une combustion propre et une excellente diffusion du parfum.
Q2 : Quelle est la durée de combustion moyenne de vos bougies parfumées ?
R2 : La durée de combustion varie en fonction de la taille de la bougie. En général, nos bougies parfumées ont une durée de combustion allant de 20 à 50 heures.
Q3 : Comment choisir le parfum d'une bougie ?
R3 : Nous comprenons que le choix du parfum est personnel. Nous proposons une description détaillée de chaque parfum pour vous aider à faire votre choix. Vous pouvez également consulter nos notes olfactives et lire les avis des clients pour obtenir une idée plus précise du parfum.
Q4 : Utilisez-vous des ingrédients naturels dans vos bougies parfumées ?
R4 : Oui, nous utilisons des ingrédients de haute qualité, dont beaucoup sont d'origine naturelle. Nos bougies parfumées sont fabriquées avec des fragrances de qualité supérieure pour garantir une expérience olfactive agréable.
Q5 : Comment entretenir mes bougies parfumées pour prolonger leur durée de vie ?
R5 : Pour prolonger la durée de vie de vos bougies parfumées, assurez-vous de couper la mèche à environ 0.5 cm avant chaque utilisation. Évitez également de laisser la bougie allumée pendant de longues périodes et placez-la sur une surface plane et résistante à la chaleur.
Q6 : Proposez-vous des bougies personnalisées ou des cadeaux d'entreprise ?
R6 : Oui, nous proposons des options de personnalisation pour les bougies parfumées et nous pouvons créer des cadeaux d'entreprise sur mesure. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir plus d'informations.
Q7 : Quels sont les ingrédients utilisés dans vos bougies artisanales ?
R7 : Nos bougies artisanales sont fabriquées à partir d'une cire naturelle de haute qualité, comme la cire de soja. Nous utilisons également des mèches en coton sans plomb et des parfums de qualité supérieure.
Q8 : Pourquoi utilisez-vous de la cire naturelle dans vos bougies artisanales ?
R8 : Nous privilégions l'utilisation de cire naturelle car elle est biodégradable, renouvelable et brûle de manière plus propre, sans émettre de substances nocives. Elle permet également une excellente diffusion des parfums.
Q9 : Quels types de parfums utilisez-vous dans vos bougies artisanales ?
R9 : Nous utilisons des parfums de qualité supérieure spécialement formulés pour les bougies. Nos parfums sont soigneusement sélectionnés pour offrir une expérience olfactive agréable et sont sans phtalates.
Q10 : Les colorants utilisés dans vos bougies artisanales sont-ils sûrs ?
R10 : Oui, nous utilisons des colorants sûrs et non toxiques spécialement conçus pour les bougies. Ils sont sélectionnés avec soin pour garantir des bougies esthétiquement attrayantes et sécuritaires à utiliser.
Q11 : Les mèches de vos bougies artisanales contiennent-elles du plomb ?
R11: Non, nos mèches sont en coton et ne contiennent aucun plomb. Elles sont choisies pour leur qualité et leur capacité à brûler de manière stable et uniforme.
Q12 : Faites-vous des bougies artisanales sans parfum pour les personnes sensibles aux odeurs ?
R12 : Oui, nous proposons également des bougies artisanales sans parfum pour ceux qui préfèrent profiter de la lueur chaleureuse de la bougie sans ajout de parfum.
Catégorie 3 : Programme de fidélité
Q1 : Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
R1 : Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points chaque fois que vous effectuez un achat sur notre site. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions.
Q2 : Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
R2 : L'inscription au programme de fidélité se fait automatiquement lors de la création d'un compte sur notre site. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez vous connecter à votre compte et accéder à votre profil de fidélité.
Q3 : Comment puis-je gagner des points de fidélité ?
R3 : Vous pouvez gagner des points de fidélité en effectuant des achats sur notre site. Chaque euro dépensé vous rapporte un certain nombre de points, et ces points s'accumulent dans votre compte de fidélité.
Q4 : Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
R4 : Lorsque vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre des réductions lors de vos prochains achats. Au moment de passer à la caisse, vous aurez la possibilité d'appliquer vos points de fidélité à votre commande.
Q5 : Est-ce que mes points de fidélité expirent ?
R5 : Oui, les points de fidélité ont une durée de validité de 180 jours à compter de la date d'acquisition. Assurez-vous de les utiliser avant leur expiration.
Q6 : Y a-t-il des restrictions quant à l'utilisation des points de fidélité ?
R6 : Les points de fidélité ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits sur notre site. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou utilisés pour d'autres transactions.
Catégorie 4 : Compte client
Q1 : Comment puis-je créer un compte client sur votre site ?
R1 : Pour créer un compte client, cliquez sur le lien "Inscription" ou "Créer un compte" situé sur notre site. Remplissez le formulaire d'inscription avec les informations requises, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois terminé, votre compte sera créé et vous pourrez vous connecter.
Q2 : Quels sont les avantages de créer un compte client ?
R2 : En créant un compte client, vous pourrez accéder à votre historique d'achats, suivre vos commandes en cours, enregistrer vos informations de paiement et de livraison pour un processus de commande plus rapide, et bénéficier de promotions spéciales réservées aux membres.
Q3 : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
R3 : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" ou "Réinitialiser le mot de passe". Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, et vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Q4 : Puis-je modifier les informations de mon compte client ?
R4 : Oui, vous pouvez généralement modifier les informations de votre compte client. Connectez-vous à votre compte, accédez à votre profil ou à la section "Mon compte" et modifiez les détails que vous souhaitez mettre à jour, comme votre adresse, votre numéro de téléphone, etc.
Q5 : Est-ce que la création d'un compte client est obligatoire pour passer une commande ?
R5 : La plupart du temps, la création d'un compte client n'est pas obligatoire pour passer une commande. Vous pouvez généralement effectuer un achat en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte peut faciliter le suivi de votre commande et vous offrir une expérience personnalisée.
Q6 : Comment puis-je supprimer mon compte client ?
R6 : Pour supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par le biais du formulaire de contact. Ils vous guideront sur le processus de suppression de votre compte.
Q7 : Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?
R7 : Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données et respectons les réglementations en vigueur en matière de confidentialité. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations.